Con el fin de evitar contratiempos en la recolección de las donaciones en los almacenes del Grupo Éxito por favor tener en cuenta las siguientes recomendaciones (si envías a un conductor con celular, envíale esta información y asegúrate que la lea. Si el conductor no tiene acceso a un teléfono celular, por favor imprime y entrégale estas instrucciones junto con este artículo) :
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Al llegar pregunta por el área de entrega de mercancía, recibo y/o despacho de proveedores; debes dirigirte a la puerta de ingreso de esta zona (no se ingresa por la de los clientes). Puedes preguntar a cualquier encargado de seguridad o vigilancia de los almacenes que te indique cómo hacerlo.
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Identifícate debes presentar cédula y ARL e informar que vienes por una Donación reportada por EatCloud.
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Si el personal del área de recibo te informa que no conocen sobre la plataforma, pregunta por el líder de recibo o abastecimiento o en última instancia por gerente del almacén e infórmales la situación.
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Si el Jefe o Gerente no tienen conocimiento acerca de EatCloud, le puedes informar que Juan Camilo Morales Tobon , envió un correo electrónico con toda la información dirigido al gerente del almacén, y les solicitas el favor que la revisen para que el procedimiento se haga de acuerdo a las disposiciones oficiales del Grupo Éxito.
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Le puedes sugerir a la persona que te está atendiendo (si es un día laboral normal: de lunes a viernes) que se comunique, utilizando el directorio interno, con Juan Camilo Morales Tobón o Juan Camilo Giraldo de la Fundación Éxito, que ellos les podrán otorgar toda la información necesaria para realizar la entrega.
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Puedes mostrarles este artículo (haz clic aquí) (desde tu teléfono), que contiene instrucciones básicas para el manejo de la plataforma.
- Si algún funcionario te dice que ellos no han subido información a la plataforma, le puedes informar que al grabar en el Sistema Sinco (sistema interno del Grupo Éxito), un movimiento 14 con destino 04 (el día anterior) están subiendo la información a EatCloud.
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Si todo lo anterior no te funciona, contacta por favor a nuestra mesa de ayuda o a nuestros agentes de soporte , nosotros gustosamente te ayudaremos para que se te entregue la donación .
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Cuando te entreguen la donación, por favor verifica que el personal del almacén, ingrese el código de verificación en la plataforma, para que no quedes bloqueado para acceder a nuevas donaciones (si desconocen el procedimiento le puedes mostrar este video (haz clic aquí) desde tu teléfono).
Agradecemos tu comprensión y ayuda en torno a estos incidentes. Todos y cada uno de los usuarios de la plataforma somos agentes de cambio y proveedores de información para que entre todos logremos tener cada día más alimentos con hogar y menos hogares sin alimentos.